小名浜では、対面に座ってお話をするのが普通らしく、お姉さん達もそう言う指導をしていると聞きました。
お客様は偉いんだから隣に座るのは御法度だそうです。
自分も小名浜に来るまでは知らなかったし、小名浜の仕事だって聞いてビックリもしました。
お客さんからすれば、対面よりも隣に座ってもらった方が嬉しいし、それが普通の接客かなと思ってしまいます。
完全否定はしませんが、小名浜流だと言われれば、ハイそうですかと答えるだけです。
桜燐では、お客様の隣に必ず座るように指導しています。
そして今までよりも5センチ密着もしなさいともキャストに一番最初に伝えてもいます。
お客様のタイプも様々ですし、緊張して硬直して待合室で待っているお客さんだっています!
そんなお客様は、たぶん部屋の中でも堅くなっているし、想像が付くわけです。
密着してリードも必要だし、それがお仕事なのです。
あくまでもサービスが基本ならば、密着してサービスをしてあげればクレームなんてありません。
クレームの原因を自分で作るのは良くないし、どうすればクレームになるのか理解して欲しいのです。
ブログには書きませんが、密着したその後に、どうするのかまでプレイメイトも桜燐も教えています。
行動は自分からであり、自分がサービスさえしっかりやれば、お客さんはおとなしくサービスを受けるはずです。
気持ちよい事を拒否るお客さんはいません。
気持ちよくなりに来ているんだから、気持ちよくなるのは普通の事です。
そのためにもいつもより5センチ接近して仕事をすれば、答えは出るはずです。
自分でわからない時は、すぐに聞く事も大切だし、聞く事により解決策もすぐに見つかると思います。
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